CENÁRIO
A Christofle é uma empresa de ourivesaria e artigos de mesa de alto nível especializada em arte mesa excepcional, jóias refinadas e acessórios domésticos desde 1830. À medida que as tendências de transformação digital crescem e os consumidores adotam as compras on-line, a empresa procurou melhorar a qualidade da experiência do cliente em transações on-line.
“Para aperfeiçoar a relação com os nossos clientes e satisfazer um elevado nível de exigência, tivemos de melhorar a comunicação entre nossos negócios!”
Caroline Roy, Chefe de Informação e Tecnologia.
DESAFIO
A Christofle solicitou que os pedidos feitos no Microsoft Dynamics 365 pelas lojas que vendem seus produtos fossem rapidamente transmitidos para o JD Edwards ERP (que gerencia pedidos e remessas) e que o status do pedido fosse transmitido do JD Edwards ERP para o Microsoft Dynamics 365. A empresa também procurou exibir a disponibilidade precisa do produto em seu site e alavancar o histórico de pedidos e as tendências para campanhas de marketing direcionadas com mensagens personalizadas. Para conseguir isso, eles precisavam sincronizar seu estoque central na loja (armazenado no Microsoft Dynamics 365) com seu sistema de comércio eletrônico (Magento) e integrar seu sistema de registro e sua plataforma de marketing SPLIO. As avaliações determinaram que o desenvolvimento interno de tais integrações seria caro e demorado, e que era necessária uma plataforma de integração robusta.
SOLUÇÃO
A Christofle selecionou o Magic xpi como a melhor solução para suas necessidades de integração. Uma plataforma de integração escalável e fácil de usar, inclui um conector JD Edwards que garante troca de dados rápida e confiável e sincronização de processos entre o Microsoft Dynamics 365, seu ERP JD Edwards e o Magento.
Após a implementação bem-sucedida e rápida das integrações necessárias, o Magic xpi permitiu que a Christofle melhorasse o atendimento ao cliente e oferecesse uma experiência superior ao cliente, incluindo o uso de histórico de pedidos e tendências para criar uma experiência personalizada para o cliente.
“A equipe de integração da Magic é muito experiente e sua plataforma é fácil de usar. Isso afetou muito nossos resultados – economizando dinheiro, tempo e recursos – reduzindo nossos custos de desenvolvimento em 50%.”
Além disso, com o sucesso da integração Magic xpi, Christofle também investiu na plataforma low-code da Magic, Magic xpa, para criar um aplicativo de gerenciamento de estoque personalizado em um terminal Android equipado com um scanner. O aplicativo, utilizado em lojas do mundo todo, inclusive em áreas desconexas, simplifica a gestão dos estoques das lojas. Juntamente com o Magic xpi, ele suporta a Christofle na manutenção das informações do produto com a maior precisão possível.
RESULTADOS
- Experiência de cliente de alto nível que atrai clientes e atende aos padrões de qualidade da Christofle.
- Dados on-line precisos sincronizados 5 vezes ao dia, melhorando o atendimento ao cliente e a eficiência comercial, reduzindo erros, aumentando a precisão do estoque e permitindo mais flexibilidade nas respostas às mudanças.
- Dados mais precisos da atividade do cliente permitindo a criação de campanhas personalizadas para o cliente com base em tendências e comportamentos.
- Gerenciamento melhor e mais simples dos estoques das lojas com um aplicativo de gerenciamento de estoque personalizado usado em todo o mundo, mesmo em áreas não conectadas.
- Eliminação de ciclos de desenvolvimento internos caros e demorados, deixando a equipe da Christofle livre para se concentrar em outros projetos.
