RATIONAL AG es líder mundial en la preparación térmica de alimentos, con más de 140 millones de platos preparados al día en sus sistemas de cocción.
La integración de Salesforce CRM con Magic xpi le permitió a RATIONAL AG digitalizar todos los procesos de ventas, marketing, postventa y servicio al cliente, además de unificar la base de datos de sus clientes.
RATIONAL puede ahora rastrear con una única plataforma, el relacionamiento diario de cada cliente con todos sus puntos de contacto y responder rápidamente a sus requerimientos.
Según Christoph Ordner, director de experiencia del cliente en RATIONAL,
«Todo lo que hacemos está orientado al beneficio del cliente. Mediante la perfecta integración de Salesforce y SAP con Magic xpi, tenemos ahora una base de datos de clientes unificada y podemos rastrear el recorrido de todos los clientes con sus puntos de contacto y darles una respuesta rápida a todos sus requerimientos. La gran flexibilidad de Magic xpi nos permitió alcanzar todos los objetivos que nos habíamos propuesto de una forma totalmente rápida”.
Desde sus inicios hace 46 años, la empresa ha venido innovando de una manera muy sólida y consistente para el beneficio de sus clientes. Para continuar brindando un servicio de excelencia necesitaban digitalizar e integrar sus procesos de ventas, marketing y servicios al cliente.
Industria 4.0, pero ¿cómo mejorar los departamentos de marketing y ventas?
Con sede basada en Landsberg am Lech, Alemania, RATIONAL se enorgullece de haber sido siempre un fabricante orientado a la tecnología. De hecho, los procesos de fabricación de sus sitios de producción de Alemania y Francia utilizan los últimos adelantos de la Industria 4.0, con la utilización de dispositivos IoT y robots de fabricación.
Pero en marcado contraste con los procesos eficientes e integrados de la planta de fabricación, los equipos de ventas, marketing y servicios estaban anclados, con sistemas no integrados y bases de datos diversas. El departamento de ventas tenía sus datos en Siebel CRM y SAP ERP, mientras que el sector de marketing utilizaba bases de datos totalmente diferentes.
Las soluciones estaban en silos de datos aislados y no tenían una visión general del estado de los clientes. Los numerosos pasos de trabajo y las entradas de datos manuales les consumían demasiado tiempo y caracterizaban sus jornadas de trabajo.
Como ejemplo de lo frustrante que era esto, el simple lanzamiento de campañas de marketing por correo electrónico, les exigía exportar los datos desde un CRM primero y luego cargarlos en el CRM de marketing para cada campaña.
Cómo RATIONAL conectó con Magic xpi todos los sistemas relacionados con los clientes en sólo algunas semanas
RATIONAL AG no solo quería hacer que los empleados fueran más eficientes, sino también mejorar la experiencia de los clientes. Para ello pusieron en marcha un proyecto de digitalización de todas las divisiones corporativas relacionadas con el cliente. Esto incluyó una nueva base de datos de clientes y automatizar todos los procesos en los departamentos de ventas, marketing, postventa y servicios.
La implementación tecnológica fue realizada en conjunto por el partner de consultoría Salesforce NTT Data y el partner de soluciones Magic.
Para la plataforma central de clientes, RATIONAL optó por Salesforce CRM. La integración de datos y la conexión de Salesforce Sales Cloud al sistema ERP existente de SAP se llevó a cabo con la utilización de la plataforma de integración Magic xpi.
A través de un conector de Salesforce certificado y pre-configurado y el acceso directo a la API de Salesforce, el nuevo CRM se pudo conectar a SAP muy rápidamente por Magic xpi.
Los flujos de trabajo y los procesos entre ventas, marketing, postventa y servicio se digitalizaron por completo. Lo mejor de todo fue que la integración completa de datos y sistemas se completó en sólo unas pocas semanas.
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